Гарантия и возврат

Гарантийные сроки на товар определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи товара покупателю, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).
На товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, продавец устанавливает гарантийный срок, равный 6 месяцам со дня продажи.
Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей".
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 7 дней после его передачи при условии сохранения товарного вида изделия. По истечении указанного срока покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В случае получения товара ненадлежащего качества для рассмотрения заявления о возможности возврата и/или обмена товара покупателю необходимо обратиться на участок обслуживания населения, в котором приобретался товар. При этом необходимо предоставить непосредственно сам товар, документ удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие покупку (кассовый и/или товарный чек). Обращаем ваше внимание, что вернуть или обменять товар в день обращения не удастся.
В случае возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, Покупатель заполняет на участке обслуживания населения заявление на возврат товара (при возврате в течение 7 дней после его передачи при условии сохранения товарного вида, заявление на возврат денежных средств с указанием способа их возврата. После чего покупатель предъявляет товар, заявление на возврат товара, заявление на возврат денежных средств с оригинальной подписью покупателя и товарный чек по юридическому адресу Продавца. В срок не позднее 10 дней с момента получения продавцом товара, заявления на возврат товара, заявления на возврат денежных средств, продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную им по договору, по реквизитам, указанным в заявлении и принадлежащим покупателю товара.
При гарантийном случае продавец устраняет недостатки товара своими силами и за свой счет, либо по дополнительному согласованию с покупателем производит возврат денежных средств. При случае, не являющимся гарантийным, продавец возвращает покупателю товар, предоставленный покупателем и направляет письменный ответ на претензию по качеству.
При необходимости продавец оставляет за собой право на проведение независимой экспертизы для выявления причин и оснований возникновения дефекта и письменно уведомляет покупателя о месте, дате и времени проведения экспертизы, ее результатах по адресу, указанному в претензии по качеству. В случае проведения экспертизы по качеству товара срок возврата денежных средств покупателю может увеличиваться на количество дней проведения экспертизы. При выявлении экспертизой дефектов эксплуатационного (непроизводственного) характера продавец возвращает покупателю товар в пункт самовывоза (участок обслуживания населения, где приобретался товар), и направляет в его адрес акт экспертизы и письменный ответ на претензию.
Заявление на возврат, направленное в электронном виде на электронную почту продавца, не является основанием для отсчета срока предъявления требования.

Перечень технически сложных товаров

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену